El software o el proceso ¿El huevo o la gallina en la decisión de Automatizar la Fuerza de Ventas?

En un sinnumero de ocasiones se elige el Sotware antes de analizar el proceso actual de ventas, en esta decisión se define el rpograma informático y posteriormente se van adaptando o diseñando los procesos para adaptar a la organización a una nueva plataforma informática. Por otro lado y en un número importante de proyectos para Automatizar la Fuerza de Ventas se analizan los procesos actuales de venta y posteriormente se busca el Software que mejor se adapte a este proceso. ¿Cuál es la mejor opción?